BVC¿Mejor continua? Cualquier organización, independientemente de la actividad que desarrolle, y su tamaño, debe tener entre sus objetivos estratégicos la mejora continua o ciclo de Deming.

Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización, es necesario identificar todos sus procesos y el análisis de los resultados de esos procesos. Es la forma más efectiva de mejora de la calidad y eficiencia de las organizaciones.

El ciclo de mejora continua PHVA o ciclo de Deming se basa en:

  • Planificar (Organización lógica del trabajo)
  • Hacer (Realización correcta de lo planificado)
  • Verificar (Medir los resultados)
  • Actuar (Analizar los datos obtenidos y corregir desviaciones o proceder a la estandarización)

¿Cómo implantar el ciclo PDCA en una organización?

La organización debe entender la estructura de procesos, planificarlos y desarrollarlos, asegurarse de que cuenta con los recursos necesarios para apoyar este desarrollo, realizar el seguimiento, medición y análisis de estos procesos y por último implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Toda organización que desee llegar a la excelencia debe hacerse la siguiente pregunta:

¿Necesitamos mejorar?

¿Están satisfechos nuestros clientes con la calidad de los productos o los servicios que les suministramos?

¿Estamos satisfechos con los servicios o productos de nuestros proveedores?

¿Estamos satisfechos con el desarrollo de los procesos?

¿Hemos conseguido los objetivos?

¿Los costes para conseguir los objetivos han sido los adecuados?

Si analizamos las respuestas a esta pregunta seguro que hay algún proceso que necesita ser mejorado. Pero no debemos centrar nuestra atención únicamente en solicitar más recursos, mayor tiempo, más dinero, quizá debamos centrarnos en:

Búsqueda de soluciones creativas

Si quieres conseguir resultados diferentes tienes que hacer cosas diferentes.

El trabajo en equipo potencia la creatividad.

Las decisiones creativas entrañan la asunción de riesgos.

Actitudes positivas, entraña soluciones positivas.

Las prisas, estrés, intranquilidad… constituyen barreras a la creatividad.

Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un día. Lo deseable es mejorar un poco día a día y no dejar las cosas tal y como están. Las organizaciones están obligadas a utilizar plenamente la capacidad intelectual, creativa y la experiencia de todas sus personas, hoy en día todos debemos pensar y hacer. De igual forma todos tenemos el deber de poner lo mejor de nosotros para el éxito de la organización. Sólo de esta manera llegaremos a la excelencia.

Mayte Andrés, responsable de calidad de Vía Célere